作業メモから作っていた報告書の下書きと記載漏れチェックをAIで効率化
作業メモから報告書の下書きを作成し、記載漏れや表記の揺れもチェックします。
- INPUT
- 作業メモ・入力項目
- PROCESS
- AIによる下書き作成・記載チェック
- OUTPUT
- 報告書の下書き・確認リスト
- 参考価格
- 25万円〜（目安）
- 制作期間
- 約3〜5週間（目安）
SOLUTION FILE
問い合わせの振り分けと担当者への連絡を自動化し、返信文の下書きも作成
メールやWebフォームから届く問い合わせを内容ごとに分類し、担当者へ自動で知らせる仕組みの対応イメージです。よくある質問には返信文の下書きも用意し、対応の漏れと返信までの時間を減らします。
- 制作期間
- 約3〜4週間（目安）
- 参考価格
- 20万円〜（目安）
- 開発形式
- Webアプリ・既存サービスとの連携
このページは、よくある業務課題をもとにした対応イメージです。実際の仕様は業務内容に合わせて設計します。
-
BEFORE
改善前
問い合わせ用のメールを担当者が毎日確認し、内容を読んで各担当へ転送している。
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IMPLEMENTATION
導入した仕組み
届いた問い合わせを内容で分類し、担当者への通知と返信文の下書き作成を行う仕組み。
-
AFTER
改善後
振り分けの手間と対応漏れが減り、返信までの時間を短くできる想定です。
01PROBLEM
どのような作業に困っていたか
想定した業務
問い合わせ用のメールアドレスやフォームに届く内容を、担当者が1件ずつ読み、見積もり・不具合・その他などに分けて各担当へ転送している業務を想定しています。担当者が不在の日は振り分けが止まり、返信が遅れる原因になります。
02SOLUTION
課題に対して、どのような仕組みを組み立てたか
問い合わせの内容をAIで分類し、あらかじめ決めたルールに沿って担当者へ通知します。よくある質問には返信文の下書きを用意しますが、送信前には必ず担当者が内容を確認します。分類の基準は、実際の問い合わせ内容を見ながら一緒に決めていきます。
03FLOW
処理の流れ
- INPUT 問い合わせメール・フォーム
- PROCESS 1 内容の分類・担当者の判定
- OUTPUT 担当者への通知・返信文の下書き
04FEATURES
実装した機能
-
F01
問い合わせの取り込み
メールやフォームの内容を自動で取り込みます。
-
F02
内容の分類
見積もり・不具合・その他など、決めた区分に分類します。
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F03
担当者への通知
区分ごとに、メールやチャットで担当者へ知らせます。
-
F04
返信文の下書き
よくある質問には、返信文の下書きを用意します。
-
F05
対応状況の一覧
未対応・対応中・完了を一覧で確認できます。
05EXPECTED
期待できる改善
数値は想定・目安です
振り分けと転送の作業がなくなり、担当者が不在の日も問い合わせが止まらなくなることが期待できます。効果は、問い合わせの件数や内容によって異なります。
- 振り分け作業毎日の確認・転送作業を自動化（想定）
- 対応漏れ対応状況の一覧で、未対応の問い合わせを把握しやすくなる
- 返信時間下書きの活用で、返信までの時間を短縮（目安）
06SCOPE
対応範囲
- 01 ヒアリング （対応）
- 02 業務整理 （対応）
- 03 提案 （対応）
- 04 設計 （対応）
- 05 開発 （対応）
- 06 テスト （対応）
- 07 操作説明 （対応）
- 08 公開・環境設定 （対応）
07DATA & AI
データ・AIの取扱い
- 処理する環境
- お客さま専用の環境、または既存のサービス内で処理
- 外部AIの使用
- 分類と返信文の下書きに、外部のAI（API）を使用
- 機械学習への利用
- 入力内容が学習に利用されない設定のAPIを使用
- データの保存
- 問い合わせ内容は、お客さまの環境にのみ保存
- 人による確認が必要な部分
- 返信文の確認と送信、分類に迷うものの判断
08INFORMATION
案件情報
- 掲載種別
- SOLUTION（対応例）
- 業務カテゴリー
- 問い合わせ対応
- 開発形式
- Webアプリ・既存サービスとの連携
- 制作期間
- 約3〜4週間（目安）
- 参考価格
- 20万円〜（目安）
- 対応範囲
- ヒアリング・業務整理・提案・設計・開発・テスト・操作説明・公開・環境設定